Ångerrätt/Retur
Ångerrätt/Retur
Här hittar du information om vilka villkor som gäller när du vill ångra ett köp eller returnera en vara som köpts hos Medarca AB.
För att nyttja din ångerrätt måste du kontakta och meddela oss inom 14 dagar från mottagandet av varan. Kund har dessförinnan rätt att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att och hur varan fungerar inom rimliga gränser, varan får inte användas, hanteras ovårdat eller skadas. Tidsfristen för Ångerrätten börjar löpa från den dag du mottagit komplett beställning av varan/varorna i beställningen. Varan behöver därefter återsändas senast 14 dagar efter meddelande av nyttjande av Ångerrätten.
Som kund ska du vidta rimliga försiktighetsåtgärder vid återsändandet av varan, den ska vara väl emballerad och i ett oförändrat skick för att du ska få möjlighet till återbetalning.
Observera att det enligt lag är kunden som ska betala för returfraktkostnaden och att kunden enligt lag kan komma att få betala för en varas värdeminskning i den mån den beror på att kunden hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Exempel på hanterad vara i större omfattning än nödvändigt kan tex vara en produkt som återsänds smutsig, saknar manual, originalkartong, tillbehör eller som använts. Med använd syftar vi på att varan är brukad eller använd utöver att bara vara provad (som riktlinje för vad prova innebär, kan du utgå ifrån hur du hade tillåtits att prova den aktuella produkten i en fysisk butik).
Hur skickar jag tillbaka min retur?
Returer får endast skickas direkt till nedan angiven adress, som paket till vår företagsadress med spårning eller som Företagspaket. Varan ska vara väl emballerad. Returer som har ofullständig returadress eller som avviker från att ankomma direkt till nedan angiven adress kan komma att nekas. Likaså returer som skickas som rekommenderat brev, postförskott eller frisvar. Kunden står alltid själv för returkostnaden och har hela ansvaret för varan till dess den har bekräftats som mottagen av oss. Observera att vi inte har möjlighet att hämta ut returförsändelser som skickats till ombud och aviseras.
Adress för Retur:
Medarca AB
Medeon Science Park
Per Albin Hanssons väg 41
205 12 Malmö
Information som ska bifogas tillsammans med varan i returpaketet:
a) ordernummer (finns i din orderbekräftelse)
b) ditt namn och kontaktuppgifter
c) Namn och antal på det artiklar som returneras
d) Anledning till din retur
Retur av Skrymmande vara (Större än ett Postpaket)
Om du som kund vill returnera en skrymmande vara dvs. en vara som överskrider mått och vikt för ett postpaket, står du som kund för returkostnaden. Returfraktkostnaden för skrymmande varor är ofta högre än för postpaket och kan skilja sig åt i pris beroende på varans storlek och vikt.
Vad kostar det att returnera min vara till Medarca?
Returfraktkostnaden baseras på varans/varornas storlek och vikt.
Den returnerade varan ska packas i sitt originalemballage och skickas väl skyddad. Varan får inte ha varit använd eller monterad.
Om returen blir godkänd och är komplett återbetalas köpesumman till dig inom 14 dagar räknat från dagen då vi mottog returen. Förutsatt att ditt ångrade köp/retur är godkänd. Vid ej godkänd retur, meddelas du detta via e-post.
Önskar du ytterligare hjälp eller information kring ditt ångrade köp är du välkommen att kontakta Kundtjänst.
Återbetalning
Återbetalning sker normalt inom 3–5 bankdagar men senast inom 14 dagar efter att Medarca mottagit meddelandet om utnyttjandet av ångerrätten. Kunden kan dock få vänta till dess att vara kommit åter eller till dess kunden har lämnat bevis på att varan återsänts, det som sker först. På det belopp som återbetalas har Medarca dock rätt att dra av en summa som motsvarar den värdeminskning jämfört med varans ursprungsvärde om denna värdeminskning beror på att kunden har använt eller begagnat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa egenskaper och funktion eller inte skickat in produkten komplett med alla tillbehör.
Om du valt faktura som betalsätt så makuleras den. Om du redan hunnit betala din faktura kommer Medarca inom kort att kontakta dig för en återbetalning. Har du betalat med kort eller direktbank så kommer pengarna återbetalas till samma kort/konto som du uppgav vid köpet.
Reklamation
Om du vill reklamera en vara som köpts hos oss behöver du meddela detta till vår Kundtjänst via mejl info@Medarca.com eller telefon 040 96 60 03
Mer information om hur du reklamerar din vara finns i våra Köpvillkor på hemsidan under avsnitt ”Reklamation”. Klicka här för att läsa våra köpvillkor.
Dokumentet uppdaterades senast: 26. Januari 2024